Unternehmen

targenio wurde mit dem Award of Innovation by Software Ring e.G. ausgezeichnet. Unter fünfzehn Bewerbern aus der Metropolregion Nürnberg überzeugte das Unternehmen mit seiner innovativen Lösung für den digitalen Kundenservice. Für das Team ist der Preis weit mehr als eine Auszeichnung. Geschäftsführer Michael Kolbenschlag bringt es auf den Punkt: „Diese Auszeichnung motiviert uns und spornt uns an!“

Der Gewinn steht für den Erfolg einer Vision, die konsequent auf Zukunftsfähigkeit, Kundenorientierung und technologische Exzellenz setzt. Und er zeigt, dass echte Innovation nicht in Laboren entsteht, sondern im täglichen Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologie.

Ein Preis, der die Innovationskraft der Region sichtbar macht

Der Award of Innovation wurde jetzt im zweiten Jahr von der Software Ring e.G. vergeben. Ziel des Wettbewerbs ist es, die Innovationskraft der regionalen IT-Unternehmen zu fördern und zukunftsweisende Projekte in den Fokus zu rücken. Eine Fachjury aus Wissenschaft, Wirtschaft und Technologie bewertet die Einreichungen anhand klarer Kriterien, wie visionäres Denken, technologische Tiefe, Innovationsgrad und wirtschaftlicher Nutzen.

Wer hier ausgezeichnet wird, liefert nicht nur eine kreative Idee, sondern beweist marktreife Umsetzbarkeit und messbaren Mehrwert. Für targenio ist diese Anerkennung ein starkes Signal, denn die Entwicklung des Unternehmens prägt schon heute die Zukunft des industriellen Service.

Wie Innovation bei targenio entsteht

Der industrielle Kundenservice steht seit Jahren vor denselben Herausforderungen. Prozesse sind komplex, Fachkräfte schwer zu finden und die Informationsflüsse oft fragmentiert. targenio hat sich vorgenommen, diese Lücke zu schließen. Das Ziel ist es, den Service neu denken – effizient, datenbasiert und menschlich zugleich.

Hinter dieser Ambition steht eine klare Überzeugung. Exzellenter Kundenservice entsteht nicht durch mehr Aufwand, sondern durch intelligente Entlastung. Mitarbeitende sollen mehr Zeit für individuelle Anliegen haben, während wiederkehrende Aufgaben automatisiert ablaufen und der Wissenspool ganz nebenbei aktuell gehalten wird.

Dieser Gedanke prägt die gesamte Produktentwicklung. Forschung, Technologie und Praxis fließen bei targenio eng zusammen. Die Grundlage bildet eine klare Philosophie. Das interne Wissen in Unternehmen aufbauen, Routinen vereinfachen und die Serviceerfahrung dauerhaft verbessern. Mehr dazu findet sich auf der Philosophie-Seite von targenio.

Die Technologie hinter dem Erfolg

Das Herzstück der Innovation ist die Assistenten-Plattform von targenio. Sie bringt Künstliche Intelligenz, Prozessintelligenz und Low-Code-Technologie in einer modularen Umgebung zusammen. Das System vernetzt Menschen, Maschinen und Daten und schafft so einen Service, der denkt, lernt und mitwächst.

Die Plattform besteht aus vier zentralen Modulen, die sich nahtlos ergänzen. Das Self Service Panel ermöglicht Kunden, Anliegen direkt zu erfassen. Der Experten Desktop unterstützt Mitarbeitende, wenn komplexe Fälle anstehen. Im Trainer Cockpit verfeinern Fachabteilungen die Fähigkeiten der KI, ohne selbst programmieren zu müssen. Die Ingenieur Workbench sorgt schließlich dafür, dass alles integriert bleibt – von IoT-Daten über CRM bis zu ERP-Systemen.

Wie das gelingt, zeigt der Beitrag „KI, bitte übernehmen“, in dem targenio beschreibt, wie über achtzig Prozent der Kundentexte bereits korrekt klassifiziert werden. Die Technologie ist praxiserprobt und bietet einen echten Produktivitätshebel als Unterstützung für Menschen im Service.

Was der Gewinn für unsere Kunden bedeutet

Der Preis bestätigt, was unsere Kunden täglich erleben. Automatisierte Abläufe reduzieren den manuellen Aufwand, verkürzen Reaktionszeiten und verbessern die Servicequalität. Gleichzeitig entsteht Raum für individuelle Betreuung und kreative Lösungsfindung.

targenio liefert nicht nur Zukunftsvisionen, sondern messbare Ergebnisse. Die Plattform ist skalierbar, sicher und vollständig in Europa entwickelt. Sie schafft Vertrauen, weil sie Datenhoheit und Effizienz vereint und so die Basis für nachhaltige Kundenbeziehungen legt.

Innovation ist kein Ziel, sondern ein Prozess

Der Award ist für targenio kein Abschluss, sondern ein Antrieb. Das Unternehmen arbeitet bereits daran, seine Plattform weiterzuentwickeln. Etwa durch den Einsatz von Agentic AI und selbstlernenden Service-Ökosystemen. Ziel ist es, ein System zu schaffen, das Prozesse nicht nur abbildet, sondern vorausschauend steuerz.

Damit setzt targenio die Messlatte im industriellen Service weiter nach oben. Die Kombination aus Forschung, Technologie und praktischem Nutzen bleibt der Kern jedes Projekts. Wer mehr über die nächsten Entwicklungsschritte erfahren möchte, findet auf dem targenio Blog regelmäßig Einblicke in aktuelle Themen und Projekte.

Image by Harald Humbs

Das Nürnberg Digital Festival 2025 war für targenio ein besonderes Highlight und bot eine wertvolle Gelegenheit, das eigene Know-how rund um Künstliche Intelligenz, Wissensmanagement und innovativen Kundenservice praxisnah zu präsentieren, zu teilen und neue Impulse zu gewinnen.

Begeisterter Andrang beim AI Camp

Im Rahmen des AI Camps am 1. Juli hatte targenio die Session mit dem Titel „Beyond Chatbots – Wie KI-Assistenzsysteme echten Mehrwert im Kundendienst schaffen“ inne. Trotz der sommerlichen Hitze war das Interesse beeindruckend groß. So groß, dass viele Zuhörende bis auf den Gang hinaus standen, um der Diskussion zu folgen. Besonders hoben die Referenten Jan und Robin die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine hervor, die sie anschaulich und nachvollziehbar darstellten. In den anschließenden Gesprächen erhielt das Team viel positives Feedback zum Thema Mendix, der zentralen Entwicklungsplattform, und der targenio Assistenten-Plattform. Die Teilnehmenden zeigten großes Interesse daran, wie targenio die Assistenten-Plattform erstellte, wie die Erfahrungen in der Praxis aussehen und welche Vorteile sich daraus insbesondere im Kundenservice ergeben.

Erfolgreiches eigenes Event mit regem Austausch

Am 3. Juli lud targenio zur eigenen Veranstaltung „AI Experience – Intelligente Assistenten live erleben“ in den Nordostpark ein. Der Erfolg des Abends übertraf alle Erwartungen. Statt der geplanten 20 Gäste kamen fast 40 Interessierte aus verschiedensten Bereichen – von Unternehmern und IT-Verantwortlichen über Entwickler bis hin zu Studierenden. Die Atmosphäre war angenehm und inspirierend, und der Abend bot Raum für einen intensiven Austausch.

Unser KI-Experte Nicolas stellte das Thema AI Agenten anhand eines Beispiels vor und unterhielt tiefgehende Diskussionen rund um infrastrukturelle Anforderungen, wiederverwendbare Komponenten und Datenschutzfragen. Parallel dazu informierte Holger ausführlich über Mendix. Besonders interessiert waren die Besucher an Details wie der Nutzung von Studio Pro, der Anbindung externer Services, möglichen Deployment-Optionen und den damit verbundenen Lizenzmodellen. Zahlreiche Fragen wurden kompetent beantwortet und sorgten für intensiven fachlichen Austausch.

Jan präsentierte die Assistenten-Plattform von targenio nicht nur in seinem Vortrag, sondern auch machte sie am Infostand auch direkt erlebbar. Ein wichtiger Punkt seiner Ausführungen war, dass es beim Einsatz von KI nicht automatisch darum gehe, Mitarbeiter einzusparen. Vielmehr komme es auf den jeweiligen Use Case an: Zum Beispiel gehe es in spezialisierten Bereichen wie der Automobil- oder der Maschinen- und Anlagenbaubranche vielmehr darum, das vorhandene Expertenwissen optimaler einzusetzen und wertvolle Mitarbeiter dadurch besser zu unterstützen.

Inspiration und Perspektiven

Einen besonders nachhaltigen Eindruck hinterließ Professor Dr. Wolfgang Kratsch in seinem Vortrag. Seine Aussage war sinngemäß, dass technisch alles automatisierbar ist. Aus seiner Sicht ist das Bottleneck eigentlich nur die Akzeptanz“ betonte die wichtige Rolle der Menschen in jedem technischen Veränderungsprozess. Diese Perspektive verdeutlichte einmal mehr, wie entscheidend die Akzeptanz neuer Technologien und deren verantwortungsvoller Einsatz für den Erfolg digitaler Projekte ist.

Was ist das Nürnberg Digital Festival?

Das Nürnberg Digital Festival ist ein jährlich stattfindendes Event, das den Fokus auf digitale Innovationen, Technologien und Trends legt. Über mehrere Tage hinweg treffen sich hier Expertinnen und Experten, Führungskräfte, Technologieinteressierte und Studierende, um in Workshops, Vorträgen und Diskussionsrunden aktuelle Themen der digitalen Transformation gemeinsam zu diskutieren. Das Festival bietet eine ideale Plattform, um Wissen auszutauschen, neue Kontakte zu knüpfen und gemeinsam die digitale Zukunft zu gestalten.

Für targenio war die Teilnahme am Nürnberg Digital Festival 2025 ein voller Erfolg, geprägt von wertvollen Erkenntnissen, inspirierenden Begegnungen und nachhaltigem Austausch. Das Unternehmen freut sich bereits jetzt darauf, auch im kommenden Jahr wieder aktiv dabei zu sein.

Wir freuen uns, gemeinsam mit Studierenden der Universität Bayreuth an einem praxisnahen Projekt zu arbeiten. Der Kontakt entstand im Rahmen unserer bisherigen Zusammenarbeit im X2Log-Kontext, worüber wir auch auf unserer Website immer wieder berichtet haben. In diesem Zusammenhang hat uns Dr. Maximilian Röglinger gefragt, ob wir Interesse hätten, an einem universitären Projekt teilzunehmen. Die Antwort fiel für uns mit einem klaren „Ja“ aus.

Mit einem Kick-Off den Rahmen abgesteckt

Zum Start des Semesters stellten sich mehrere Unternehmen mit ihren Projekten vor. Die Studierenden konnten sich anschließend für ein Thema entscheiden. Und wir freuen uns, dass wir Interessenten für unser Projekt gewinnen konnten.

Am Freitag fand der Kick-off statt. Mit dabei: fünf Studierende sowie eine betreuende Person seitens der Universität. Von targenio sind Michael und Jan als Ansprechpersonen involviert, die in den nächsten Wochen unternehmerseitig das Projekt auf Zuruf betreuen werden.

Der Fokus liegt auf unserem Trainermodul

Im Rahmen unserer Vorstellung schilderten wir transparent und anschaulich den aktuellen Stand rund um unser Produkt und das geplante Trainermodul, das sich in der Konzeptionsphase befindet. Wir analysieren den Bedarf, recherchieren relevante Anforderungen und denken erste prototypische Lösungen an.

Der Trainer ist ein wichtiger Bestandteil unserer Software. Dieser bringt das Fachwissen ein und trainiert die Skills des Assistenten. Das macht er, indem er den digitalen Kompagnon überprüft, Unsicherheiten ausräumt und spezielles Wissen überträgt. Durch den Trainer wird der Assistent zu einem verlässlichen Partner für den Experten, mit dem der Assistent zusammenarbeitet.

Nun erhalten die Studierenden die Möglichkeit, sich dem Thema eigenständig zu nähern. Sei es durch vertiefte Recherche, durch UX-Prototyping oder mit ersten Ansätzen in Software. Ob das Ergebnis in Figma, Python oder Mendix entsteht, bleibt ihnen offen. Auch die Zusammenarbeit mit unseren Kolleginnen und Kollegen ist jederzeit möglich, insbesondere wenn sich technische Fragestellungen ergeben.

Wir sind gespannt auf die nächsten Schritte

Wir sehen das Projekt als Chance für beide Seiten: Die Studierenden können an einer realen Herausforderung arbeiten. Und wir gewinnen frische Perspektiven auf ein zentrales Element unserer Produktentwicklung. Die nächsten Wochen werden zeigen, welche Richtung das Projekt nimmt. Wir sind gespannt und freuen uns auf die Zusammenarbeit!

Als neuer Mendix-ISV-Partner war es uns wichtig, unser Entwicklerteam in der Mendix-Entwicklung so schnell wie möglich auf ein neues Level zu heben. Schon bald stand fest: Ein intensives Bootcamp ist dafür der beste Weg. Also nahm sich unser gesamtes Entwicklungsteam eine Woche Zeit abseits des Tagesgeschäfts, um sich ausschließlich mit Mendix auseinanderzusetzen – mit bemerkenswerten Resultaten.

Lernen und noch mehr lernen

Zu Beginn ging es darum, ein grundlegendes Verständnis für die Plattform zu entwickeln. Nach einem Brainstorming für Umsetzungsprojekte, die während der Woche bearbeitet werden sollten, teilte sich die Gruppe in zwei Teams auf. Diese arbeiteten jeweils eine Woche lang an eigenen Projekten, mit einer klaren Vorgabe: Alle sollten bewusst auf Java verzichten und ihre Anwendungen ausschließlich mithilfe der Low-Code-Funktionen von Mendix erstellen.

Drei Projekte, viele Aufgaben

In ihren jeweiligen Projekten lernten die Teams das Erstellen von Seiten und Flows (Nano- und Microflows), den Aufbau von Datenmodellen, das Einbinden von Marketplace-Modulen und Konnektoren sowie die Gestaltung per Themes und SCSS. Auch die Schnittstellenerstellung stand auf der Agenda.

Die Vielfalt der Aufgaben brachte zahlreiche Ideen hervor, wie sich einzelne Komponenten sinnvoll organisieren lassen, um stets den Überblick zu behalten.

Besondere Highlights dürfen nicht fehlen

Neben der intensiven Arbeit förderte vor allem der gemeinsame Ausklang des Tages den Zusammenhalt. Eine kulinarische Stadtführung gehörte ebenso zu den Höhepunkten wie ein inspirierender Vortrag zu Mendix, ein virtuelles Teams-Meeting mit einem weiteren Mendix ISV-Partner der Firma Ensogo und das abendliche Beisammensein in verschiedenen Bars.

Die lockere, freundliche Atmosphäre und das gesellige Zusammensein nach getaner Arbeit sorgten dafür, dass die gesamte Woche nicht nur fachlich, sondern auch zwischenmenschlich ein voller Erfolg war.

Ein Bootcamp, ein voller Erfolg

In der Folgewoche präsentierten die Teams ihre Ergebnisse – und alle waren von den schnellen Fortschritten beeindruckt. Teilweise konnten bereits erste Workflows vorgeführt werden, was zu Beginn des Bootcamps niemand erwartet hatte. Diese positiven Resultate untermauern unsere Überzeugung, dass wir mit Mendix zukünftig deutlich schneller und effizienter vorankommen. Die Woche im Bootcamp hat nicht nur das technische Know-how gestärkt, sondern auch den Teamgeist gefestigt und den Weg für eine dynamische Produktentwicklung geebnet.

Einmal Fränkische Schweiz und zurück – so lautete der Plan des targenio-Teams für den diesjährigen Teamtag in Form eines Wandertags durch die fränkische Schweiz. Anfangs sah alles vielversprechend aus, kein Wölkchen am Himmel. Doch dann kam alles anders.

Ein Wandertag bietet ein komplett anderes Umfeld, als wir es von unseren Bürotischen aus gewohnt sind. Die Bewegung an der frischen Luft ist ein idealer Ausgleich zur Denkarbeit und sorgt für mehr Energie. Die ungezwungene Begegnung in einem neutralen Umfeld gab unserem Team die Möglichkeit, abseits des Büroalltags miteinander zu laufen und zu sprechen (Neudeutsch “walk & talk”). In diesem Rahmen entstanden Gespräche, die im normalen Arbeitsalltag viel zu selten stattfinden.

Sonne, Hunger & ein paar Regentropfen

Bei strahlendem Sonnenschein startete unser Team am vergangenen Freitag in Weißenohe, direkt am Kloster mit Brauerei, und machte sich auf den Weg Richtung Hohenschwärz, ebenfalls Standort einer Brauerei. Der Weg führte uns über Hügel, durch Wälder und Felder, nach Gräfenberg mit zwei Brauereien, wobei wir immer wieder die ein oder andere Bank für eine kurze Rast nutzten.

Ein Wandertag macht hungrig, daher legten wir in Hohenschwärz eine stärkende Mittagspause ein – leider wohl etwas zu lange. Kurz nachdem unser Essen serviert wurde, fing es an zu regnen.

Zunächst dachten wir, es handle sich nur um einen kurzen Schauer, und setzten nach der Pause unseren Weg zu Fuß fort – zumindest ein Teil von uns. Der andere, klügere Teil ahnte bereits, dass größere Regenmengen auf uns zukamen.

15km und mee/hr

Während wir uns durch die Wälder und den querschlagenden Regen zurück nach Gräfenberg kämpften, entschied sich eine kleine Gruppe dafür, auf den Bus auszuweichen, der sie sicher zur Bahnstation zurückbrachte.
Im Nachhinein betrachtet, wäre das vielleicht auch für die andere Wandergruppe die bessere Wahl gewesen. Dennoch: Die Erinnerungen werden bleiben, denn wir haben auch diese Herausforderung gemeinsam gemeistert.

Trotz des unerwarteten Wetters erwies sich der targenio Wandertag als wertvolle Chance für das Team, fernab des Büroalltags in entspannter Atmosphäre zusammenzukommen. Der Regen mag den Tag zwar erschwert haben, doch gerade dadurch wurde der Wandertag zu einem besonderen Erlebnis, das den Teamgeist gestärkt hat und allen in Erinnerung bleiben wird. Am Ende können wir stolz auf uns sein, denn wir haben gemeinsam 15 km zu Fuß gemeistert.